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          售后服務(wù)

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          泛普的責任與義務(wù)
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          1、自軟件安裝交付之日起,為甲方提供免費提供一年的系統售后運行維護及技術(shù)支持服務(wù),第二年開(kāi)始460元/月,也可選擇不采用泛普的售后服務(wù);
          2、向甲方提供系統管理員日常維護軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數,并負責技術(shù)咨詢(xún)和解決技術(shù)問(wèn)題;
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          4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶(hù)信息資料。

          售后服務(wù)內容
          服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級、表單配置、流程配置、報表配置

          售后服務(wù)方式
          QQ解答、官網(wǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)、文檔教程、視頻教程

          售后服務(wù)時(shí)間
          周一至周五,上午:9:00?~?12:00 下午:14:00?~?18:00

          售后服務(wù)響應時(shí)間標準

          故障 描述 響應級別 處理時(shí)效
          重大故障 軟件故障無(wú)法運行 初始響應時(shí)間為1小時(shí)內,2小時(shí)內給處理意見(jiàn) 24小時(shí)內排除故障并恢復軟件正常使用
          嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài) 初始響應時(shí)間為2小時(shí)內,4小時(shí)內給處理意見(jiàn) 48小時(shí)內排除故障并恢復軟件正常使用
          一般故障 一般常見(jiàn)問(wèn)題故障,并不影響軟件使用 初始響應時(shí)間為8小時(shí)內,24小時(shí)內給處理意見(jiàn) 72小時(shí)內排除故障并恢復軟件正常使用
          意見(jiàn)反饋 用戶(hù)應用感受,對軟件應用操作意見(jiàn)反饋 初始響應48小時(shí)內提交需求分析組,跟進(jìn)需求分析組處理意見(jiàn)并反饋給用戶(hù) 2周內回復反饋意見(jiàn)建議

          發(fā)布:2020-03-20 21:42    來(lái)源:泛普軟件    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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