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          什么是業務流程數字化

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             任何不涉及流程重構的數字化轉型都是假裝的。這句話有點不清楚。今天我們來談談流程數字化的內涵,分為五個部分。我希望它能給你一些啟示。

            過程的概念和價值 流程分層框架系統 流程與周圍的關系 流程是數字化的核心 實現流程數字化。

            1、過程的概念和價值:

            為了實現價值創造,E2E(端對端)業務流程是業務流程,從輸入客戶需求到交付產品和服務,以獲得客戶滿意度,實現企業自身價值。業務流程自然存在,適應業務流程的過程將帶來價值提升,是優秀運營實踐的總結和固化。

            那么,過程的具體定義是什么呢?

            流程的定義是:一套完整的端到端活動連接和集合,為客戶創造價值。

            在這個定義中,如果我們進一步拆解它,它包括六個基本要素。

            第一個是客戶。每個流程的目標都是客戶,流程不是為了管理服務,而是為了讓客戶賺錢。

            第二是價值。這個過程是否讓客戶賺錢,是否讓客戶滿意。

            第三個輸入,第四個輸出。流程必須有輸入,有信號,然后結果出來。例如,在產品開發過程中,輸入是什么?是客戶需求,市場需求,那么輸出是什么呢?是產品,是客戶價值。

            第五是活動。這里的動作不是名詞,而是動詞。就是做出正確的行為,達到正確的結果。這種行為的約束是過程的活動,所以活動1、活動2、活動3,本質上是行為1、行為2、行為3,你必須做出正確的行為,使過程產生正確,每個人都必須訓練有素地做出正確的行為。

            最后,活動和活動之間有作用。如何讓組織移動到客戶的需求中,必須是一種相互作用。這與分子作用、原子作用和光學作用的原理相同。

            這一定義顛覆了泰勒100年來科學管理的理念——合理分工,建立了流水線。具體來說:

            第一,是一套完整的端到端流程。完整的端到端是指從客戶的需求到客戶的需求,而功能性組織往往將流程分開,因為我們已經建立了一個部門,部門責任的剛性邊界打斷了端到端的流程,就像一條高速公路。最初,從深圳到北京有一條高速公路,但高速公路經歷了五個省,每個省都有一個高速公路部門,所以當你到達另一個省時,你必須再次收費。因為高速公路是分區域管理的。

            第二,為客戶創造價值。如何理解這句話?事實上,它使客戶成功并賺錢。1954年,管理大師德魯克寫了一本名為《管理實踐》的書。他在這本書中談到了企業的使命。企業的使命是創造客戶。他說,客戶實際上不知道需求。當一個企業創造需求和產品時,它就會創造客戶。

            第三,在企業管理現實中,基于制度的管理總是看起來復雜,但結果不準確。作為一種規范,過程定義了人們做事的路徑和方法。它可以有嚴格的結構、標準的粒度和標準的語言;更重要的是,它可以有非常準確的內容,以確保沒有缺失、重疊、交錯和沖突,從而使結果更加穩定,這使得管理的精細化成為可能。

          我們常說,過程讓不同的人做同樣的事情有同樣的結果,這提高了企業業務活動的底線,讓企業不會因為人員變化而影響業務,這是企業家的焦慮,因為這意味著企業運營成本和質量控制,推廣過程的目的是讓不同的團隊實施過程成功的可復制性。

            2、流程分層框架系統:

            要管理好流程,首先要管理企業的層次分類。例如,華為將流程管理分為運營流程(包括戰略管理、綜合產品開發、客戶關系管理、綜合供應鏈)和管理支持流程(各職能部門的流程)。

            流程水平與管理水平有關。不同的流程水平對應于不同的管理水平。例如,華為將主流程用于中高層業務決策和端到端跨職能部門業務管理,二級子流程用于智能領域管理,以確保功能領域的交付能夠滿足主流程的需要,操作流程用于指導基層活動。

            參照華為的流程框架,流程可從上到下分為六個層次:

            level 1流程分類;level 2流程組;level 3流程;level 4子流程;level 5活動;level 6任務。

            level 1 流程分類和level 2流程組用于流程管理,回答why to do的問題,支持公司戰略和業務目標的實現,反映公司的業務模式,覆蓋公司的所有業務。

            level 3流程和level 4子流程用于實施政策和控制要求,回答what to do的問題集中在戰略實施上,反映了創造客戶價值的主要業務流程,以及實現主要業務流程高效、低成本運營所需的支持業務。

            level 5活動和level 6任務用于將流程落實到人身上,使其可以執行,回答how to do問題,完成流程目標所需的具體活動和任務,反映了業務的多樣性和靈活性?;顒右话闶侵甘褂锰囟ǖ墓ぞ吆唾Y源,根據確定的要求和標準,將明確的輸入轉換為明確的輸出的過程。

          什么是業務流程數字化

            3、過程與周圍環境的關系:

            了解過程本身是不夠的。我們還需要了解過程是如何運行的。華為徐直軍有一篇文章《華為徐直軍:做過程的主人而不是奴隸》,提到了流程和業務、數據IT、下圖顯示了質量、運營和組織之間的關系圖:

            (1)業務流程與流程的關系

            為了實現價值創造,E2E(端對端)業務流程是業務流程,從輸入客戶需求到交付產品和服務,以獲得客戶滿意度,實現企業自身價值。業務流程是自然存在的。適應業務流程的過程將帶來價值提升。這是對優秀操作實踐的總結和固化。推廣過程的目的是使不同團隊在實施過程中成功復制。

            (2)數據與流程的關系

            在流程中流動的是信息,信息的載體是數據,數據是業務流各個環節的輸出。只有滿足下游要求,流程才能順利流動,否則價值創造過程就會受阻或停滯。然而,如果每個鏈接的數據架構和標準沒有提前和良好的設計,那么流程鏈接的數據就不能有效地集成,這就是數據管理對企業極其重要的原因。華為數據的目的是提高流程效率。

            (3)IT與流程的關系

            IT承載流程和數據。IT支持每個操作和操作輸出的數據,通過IT實現數據之間的集成和流程的自動化,而不是依靠人來輸入和轉換數據,因為人們會犯錯誤,而IT系統不會,而且效率高于人。當然,并不是所有的過程都應該使用IT,只有更多的人使用它,有效的問題。

            (4)質量與工藝的關系

            在流程中必須遵循業務流程來構建質量要求。為了使每個環節的交付正好滿足下游的要求,有必要定義每個操作環節的輸入輸出交付及其質量要求,并根據質量管理方法確保每個操作環節的質量要求。內部控制、信息安全和網絡安全是特定形式的質量要求。例如,確保信息安全的關鍵是識別核心資產并在過程中保護它們,而不是修復長城。

            (5)操作與流程之間的關系

            運營是通過持續、周期性的業務運營管理活動,瞄準業務目標,循序漸進地遵循流程(對象是業務流程) 管理系統),以實現業務目標。如果沒有操作,流程和管理系統就會死亡(靜止),企業的價值創造就無法實現,業務目標也無法實現。

            (6)組織與流程的關系

            組織需要適應流程,首先,根據戰略設計選擇的業務模式確定主要業務流程,其次,識別流程設計的關鍵能力,第三,通過流程確定角色,最后,根據組織設計的角色,流程和組織匹配高效運行,不服務于主要業務流程的組織是多余的組織。

            每個職能組織都應該對E2E的結果負責,而不是部分。組織之間不是接力賽,而是類似于足球比賽。因此,項目運營是最有效的方式,通過項目組跨職能組織的運營,共同實施主要業務流程,實現業務目標。

            只有正確理解業務流程、流程,IT、質量與運營之間的關系可以更有效地構建過程,遵循過程,在過程中構建質量,有效地實施企業管理的目的是通過IT固化過程進行過程組織建設。

            4、流程是數字化的核心:

            由于公司的價值創造過程都承載在過程中,因此很容易理解數字化的核心應該優化過程。

            陳果寫了一篇文章《從中臺回到過程》 |業務流程數字化仍然是企業數字化轉型的核心話題

            “企業從事“數字化轉型”這么多年,如果問傳統企業(制造業、流通業、金融服務業……)的老板:你想“數字化”給你解決什么問題?事實上,我從絕大多數企業家那里聽到的答案是:“業務流程”。我非常欣賞中國一家超大型民營企業領導人對數字化的深刻總結:“所有在線業務和數據驅動業務”。據此,業務流程數字化是企業數字化轉型的基礎。

            假設企業信息化做得好,已經用好了,CRM也用好了、ERP、HCM等管理信息系統只實現“業務對象數字化”。這里的“業務對象”是指數據庫中的客戶、供應商、材料、賬戶、訂單等業務信息實體,但沒有實現“業務流程數字化”。對于這些業務對象的“增刪查改”操作和操作組合,并沒有結構化數字化——我們過去做SAP ERP實施時,“業務流程”實際上只存在于紙面業務流程圖中,實際系統操作無法控制。

            5、實現流程數字化:

            流程數字化的前提是分層解耦。通過之前的流程分層框架系統,我們最終實現了流程元素的對象化,并相對解耦了帶有線序的流程和可安排的活動?;顒泳拖駱犯叻e木的零件,過程就像玩具模型的零件。因此,活動負責處理業務的“穩定性”和業務的“靈活性”。

            “活動”是分層解耦過程的關鍵。我們首先從過程中解耦活動,然后結構化活動的要素,包括輸入輸出、角色、業務規則等。

            比如訂閱子流程的“安全審批”活動,角色是安全管理員,輸入是數據開放申請表,包括申請數據的部門、申請理由、數據名稱、數據表名、字段名、目標端等信息。輸出是審批意見,業務規則包括數據的敏感等級和開放類型。

            活動的解耦是過程數字化的基礎:過程數字化是活動的在線、自動化和智能化。

            輸入輸出的標準化是對象數字化的基礎:對象數字化是基于輸出輸出的抽象,不斷豐富業務對象的信息量級。

            規則的顯性化是規則數字化的基礎:規則數字化是從業務流程中提取業務規則進行結構化管理,以靈活的規則配置驅動流程來適應業務的變化。

            或者以訂閱子流程為例,解釋三個數字含義:

            (1)對象數字化

            訂閱子流程中的“需求工單”可視為業務對象。對象數字化是記錄工單流通中涉及的申請表、審批表、推送等數據的全部要素。例如,以前的申請表可能用文字描述數據需求,但現在可以根據數據目錄刪除的結構化數據進行表示,從而顯著增加信息量。

            (2)過程數字化

            訂閱子流程的“數據推送”活動過去對用戶來說是一個黑匣子。流程數字化要求“數據推送”活動記錄所有流程數據,如準備時間、開始時間、完成時間和推送記錄數,這不僅可以讓需求者清楚地了解數據推送的進度,還可以讓運營商及時發現“數據推送”活動的優化點。

            例如,我們曾經發現推送時間很長。通過數據分析,我們發現準備時間特別長,準備時間特別長的原因是調度任務沒有申請資源。

            以上僅針對“數據推送”活動的優化。訂閱子流程由各種活動組成。如果推廣,可以優化整個過程。

            (3)規則數字化

            訂閱子過程中涉及的數據敏感等級和數據開放類型以前以文件的形式管理。當安全人員想要批準數據是否可以打開時,他們通常需要手動查詢數據的敏感等級,然后根據敏感等級

            決定數據開放的類型,這些操作都需要在線下進行,全部靠人工判定。

            規則數字化就是將敏感等級這些規則顯性化、結構化定義了,安全人員在審核數據屬于哪種開放類型時,不需要人工判定,而是由機器自動將申請的數據(需要提前結構化,依賴于業務對象數字化的能力)與敏感等級表進行匹配,自動得出開放類型,安全人員點下確認就可以了,不僅速度更快,準確度更高。

            如果敏感等級表完全受信任,那么訂閱子流程甚至可以取消安全人員審批的環節,這樣就能進一步提升流程自動化、智能化水平。

            基于以上分析,要實現流程的數字化,我這里簡單的總結為六個步驟:

            1)找到流程中的核心業務對象

            2)把核心業務對象的全量全要素數據補充完整

            3)把核心業務對象流轉中的所有過程數據記錄下來

            4)把涉及到流轉的判定規則數據保持下來

            5)基于過程數據找到流轉短板

            6)基于規則數據提升流轉效率

            7)重復1-6步驟

          發布:2024-04-17 16:49    編輯:泛普軟件 · sff    [打印此頁]    [關閉]
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