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          OA辦公系統嘩變——十大軟件“秋點(diǎn)兵”

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          類(lèi)別:OA系統訪(fǎng)問(wèn)量:307編輯:liuyan 日期:2014-07-03 14:18:31

              無(wú)時(shí)無(wú)刻都被應用,卻感知不到其存在,

            這被譽(yù)為技術(shù)的最高境界。

            歷經(jīng)十余載,OA系統幾近如此。

            面對云計算、大數據的興起,

            以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及,

            眾多OA軟件企業(yè)轉向協(xié)同辦公平臺。

            未來(lái),OA軟件產(chǎn)品和應用將會(huì )怎樣?

            OA軟件作為企業(yè)的基礎管理軟件,默默支撐著(zhù)企業(yè)的正常運轉。與其本身不直接產(chǎn)生利潤有關(guān),OA不像CRM、ERP或者業(yè)務(wù)系統那樣受到企業(yè)的關(guān)注,它甚至連個(gè)確切的定義都不曾有。OA被稱(chēng)為“辦公自動(dòng)化”,卻沒(méi)有確切的定義,但這不影響OA軟件的發(fā)展。隨著(zhù)現代企業(yè)辦公方式的普及,OA系統如同春草一樣,蔓延到各種類(lèi)型的企業(yè)以及政府和機構中,成為大中型企業(yè)的標配系統。

            做不大的企業(yè)

            OA軟件的興起可以追溯到上世紀末、本世紀初互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候。當時(shí)很多企業(yè)從最簡(jiǎn)單的辦公電子化做起,把去紙質(zhì)化當作主要目標,開(kāi)發(fā)了最初級的版本,多以工作流為中心,實(shí)現了公文流轉、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì )議管理、車(chē)輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。

            經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,OA軟件本身發(fā)生了巨大變化,從最初的去紙質(zhì)化到現在的協(xié)同辦公,它的范疇越來(lái)越廣。人們對OA軟件的認知度隨之發(fā)生了變化,由最初不了解OA軟件到聽(tīng)從廠(chǎng)商建議部署系統,再到現在可以向OA廠(chǎng)商提出自己對產(chǎn)品的建議。用戶(hù)在產(chǎn)品體驗方面的要求日益提升,這與當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給人們良好的用戶(hù)體驗是分不開(kāi)的——人們已經(jīng)習慣于互聯(lián)網(wǎng)以人為本的服務(wù)理念。

            因此,主流OA廠(chǎng)商們逐漸將互聯(lián)網(wǎng)精神融入到產(chǎn)品中去,提出以人為本的產(chǎn)品理念,還將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如即時(shí)通信工具等融入到OA中。深圳市藍凌軟件股份有限公司(下稱(chēng)藍凌)還因此開(kāi)發(fā)了基于“三化三核心”(三化:個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化,三核心:數據倉庫、內容倉庫、流程引擎)理論的類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)平臺。

            目前通常所說(shuō)的OA軟件指的是本土廠(chǎng)商的軟件,國際上雖然IBM Lotus也是協(xié)同辦公軟件,但由于它與國內OA軟件區別較大,因此,通常不將它放在討論的范圍之內。雖然歷經(jīng)多年發(fā)展,OA軟件領(lǐng)域卻沒(méi)有形成穩定的市場(chǎng)格局。目前OA軟件市場(chǎng)約有幾百家廠(chǎng)商,卻沒(méi)有一家大型企業(yè),實(shí)力相對雄厚的前十幾家廠(chǎng)商其排名順序也不斷發(fā)生變化。

            不溫不火的OA市場(chǎng)近期會(huì )不會(huì )出現大的格局變化?就目前來(lái)看,還沒(méi)有跡象。北京萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司副總經(jīng)理徐海棠認為,沒(méi)有大廠(chǎng)商的介入,較低的市場(chǎng)利潤率難以引起投資機構的關(guān)注,短期內格局不可能有大的變化??梢哉f(shuō),同以往一樣,實(shí)力較弱的廠(chǎng)商隨時(shí)可能被擠出市場(chǎng);實(shí)力稍強的廠(chǎng)商也如履薄冰,因為畢竟沒(méi)有不可替代的競爭優(yōu)勢,市場(chǎng)份額隨時(shí)可能改變,歷史上不乏曾做得比較好但后來(lái)淡出這個(gè)領(lǐng)域的廠(chǎng)商。

          泛化的產(chǎn)品


          或是由于沒(méi)有確切的定義,OA軟件的功能已經(jīng)外延了很多,因此業(yè)內有大OA、泛OA的說(shuō)法。因此,關(guān)于“OA將死”之類(lèi)的傳言不攻自破。產(chǎn)生該傳言的原因是有人認為OA的功能可以分解到其它管理系統中。盡管OA的功能看起來(lái)可以分解到其它軟件中,但在公司的實(shí)際運營(yíng)中卻不可行。因為OA是個(gè)全員系統,將它的功能分解到其它系統如ERP、CRM中,那么數量眾多的用戶(hù)登錄ERP、CRM系統無(wú)疑增加了系統的負擔和不安全性。還有人稱(chēng),這兩年興起的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )將革OA的命。這也說(shuō)不通,因為企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺注重是的溝通,但在協(xié)作或者說(shuō)流程方面并不像OA軟件那樣專(zhuān)業(yè)且功能豐富。此外,目前的企業(yè)社交平臺以互聯(lián)網(wǎng)為基因,缺乏企業(yè)管理方面的積累,要知道,對于OA軟件廠(chǎng)商來(lái)說(shuō),了解企業(yè)的需求是制勝的關(guān)鍵。因此,企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )無(wú)法替代OA軟件。

            應用趨勢顯示,不僅OA系統的功能不會(huì )被整合到其它系統中,其它系統的一些功能還有被OA整合起來(lái)的跡象。企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增多導致企業(yè)內部的信息系統逐漸增多及系統維護成本增加,而且,登錄多個(gè)系統的繁瑣勢必影響到用戶(hù)體驗。而OA系統可作為一個(gè)登錄入口,打通各個(gè)系統,提升用戶(hù)體驗。更重要的是,它能打通企業(yè)內部的信息孤島,為企業(yè)管理和運營(yíng)提供更好決策。

            事實(shí)上,這種應用在企業(yè)中并不鮮見(jiàn)。北京通達信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說(shuō),他們用OA系統為七匹狼男裝打通了13個(gè)信息系統。

            大OA、泛OA平臺的逐漸盛行緣于滿(mǎn)足客戶(hù)需求。很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)人力和資金資源都非常有限,因此,他們希望人力資源管理、行政報銷(xiāo)流程、財務(wù)管理甚至一些業(yè)務(wù)系統功能能在OA軟件中實(shí)現。廠(chǎng)商們順應這種需求,根據不同客戶(hù)群定位,在不同的OA軟件產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)出多種功能模塊,這樣用戶(hù)就可以隨需選擇。當客戶(hù)的需求超出這些功能時(shí),OA廠(chǎng)商可做定制化開(kāi)發(fā)或者由客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)功能。

            上海泛微網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司、北京慧點(diǎn)科技股份有限公司、藍凌等的OA產(chǎn)品都從不同方面顯示出了大OA平臺的特質(zhì)。大OA平臺目前在大型企業(yè)集團中的應用也非常廣泛。北京致遠協(xié)創(chuàng )軟件有限公司(下稱(chēng)致遠軟件)CMO 黃涌認為,用“協(xié)同工作平臺”來(lái)形容當前的大OA平臺更合適,因為它的很多功能已經(jīng)超出了“辦公”的范疇。

            盡管平臺化OA軟件中可以囊括其它系統的功能,但這不意味著(zhù)它與專(zhuān)業(yè)系統軟件構成直接競爭。畢竟在專(zhuān)業(yè)性和應用深度上,OA平臺的功能還無(wú)法與專(zhuān)業(yè)軟件相比。黃涌稱(chēng),在一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,如果企業(yè)應用需求并沒(méi)有那么深入,采用OA平臺實(shí)現相應功能有利于提升辦公效率、企業(yè)管理效率并降低管理成本等。

            移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訴求

            無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展給很多軟件公司創(chuàng )造了發(fā)展機遇,OA軟件廠(chǎng)商便是其中之一。能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足用戶(hù)的協(xié)同需求,已成為OA軟件價(jià)值提升的一大體現。用智能手機隨時(shí)上網(wǎng)登錄OA移動(dòng)版進(jìn)行辦公,也已成為時(shí)下很多人特別是公司管理層的主流協(xié)同辦公方式。

            可以說(shuō),移動(dòng)OA給OA軟件增添了新的活力。主流OA廠(chǎng)商無(wú)一例外地開(kāi)發(fā)了移動(dòng)OA版本。黃涌向記者介紹說(shuō),移動(dòng)是致遠軟件正在討論的戰略問(wèn)題。移動(dòng)化一定是未來(lái)企業(yè)級應用的發(fā)展方向,也是致遠 軟件的發(fā)展方向?!拔磥?lái)真正的移動(dòng)應用一定是碎片化、專(zhuān)業(yè)級的,而不是把桌面端應用移植到移動(dòng)端的應用”。

            然而,由于不同的移動(dòng)終端如平板電腦、智能手機等需要不同的移動(dòng)版本,不同的移動(dòng)操作系統如安卓、iOS也需要不同的版本,因此,開(kāi)發(fā)移動(dòng)版本的技術(shù)含量和工作量以及后期維護成本都很高。此外,甄選合適的功能放在移動(dòng)端,在網(wǎng)絡(luò )不穩定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中提供良好的用戶(hù)體驗等都在考驗著(zhù)OA廠(chǎng)商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。從目前來(lái)看,OA的用戶(hù)體驗還有待提升。

            適者生存

            OA系統雖然成為越來(lái)越多公司的標配系統,但不可回避的是,OA項目成功率并不高,有業(yè)內人士稱(chēng)成功率不足60%。的確,OA軟件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜,有些OA軟件廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)性不強,實(shí)施能力不足。此外,在有些企業(yè)中,OA項目已經(jīng)成功實(shí)施,但卻逐漸受到冷落,甚至淪落到形同虛設的境地。由此可以看出,在一些企業(yè)中,OA的重要性還沒(méi)有得到認可。它從一個(gè)側面反映出OA平臺的市場(chǎng)空間還非常大。

            多年前,OA產(chǎn)品的同質(zhì)化頗受詬病,由于進(jìn)入OA領(lǐng)域的門(mén)檻較低,難免出現產(chǎn)品間相互模仿的現象。在談及這個(gè)話(huà)題時(shí),北京慧點(diǎn)科技股份有限公司企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監杜勝認為,從功能層面上看,似乎OA軟件已經(jīng)同質(zhì)化了,但實(shí)際在細節方面不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品差異非常大。他舉例說(shuō):“比如電子報銷(xiāo)中涉及的一些財務(wù)科目信息對普通用戶(hù)而言非?;逎y懂,而我們又不可能要求每一位員工掌握這些概念,因此在慧點(diǎn)科技的產(chǎn)品中會(huì )把這些財務(wù)術(shù)語(yǔ)轉化成為普通用戶(hù)能夠理解的業(yè)務(wù)語(yǔ)言,讓用戶(hù)在操作過(guò)程中對其中的含義一目了然?!?/span>

            隨著(zhù)企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的不斷深入以及客戶(hù)需求的不斷變化,OA軟件廠(chǎng)商也在朝著(zhù)自己具有優(yōu)勢的方向發(fā)展,產(chǎn)品的差異化逐漸顯現。比如慧點(diǎn)科技主攻大中型企業(yè)和政府客戶(hù)市場(chǎng),以做項目為主;藍凌以知識管理為核心,在傳統制造業(yè)、地產(chǎn)、金融和快速消費品行業(yè)具有優(yōu)勢;致遠軟件在大中小企業(yè)都有對應的解決方案,渠道優(yōu)勢明顯;北京天作科技有限公司則聚焦于中小企業(yè)的整體信息化建設。當然,這還是粗線(xiàn)條來(lái)說(shuō),具體來(lái)言,雖然OA主要有門(mén)戶(hù)管理、流程審批和知識管理三大方面,但各家企業(yè)的產(chǎn)品理念、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、技術(shù)細節也不盡相同(詳情見(jiàn)本專(zhuān)題中關(guān)于企業(yè)專(zhuān)訪(fǎng)的內容)。

            對各主流OA廠(chǎng)商的產(chǎn)品進(jìn)行研究,就會(huì )發(fā)現,雖然不同產(chǎn)品中有很多相似功能,但各個(gè)產(chǎn)品還是各有特色。向大家推薦了幾家在OA領(lǐng)域綜合實(shí)力比較強的企業(yè)比如致遠軟件、泛微、慧點(diǎn)科技、藍凌等。其中推薦的天作科技有些特別,雖然它在市場(chǎng)上還沒(méi)有那么高的知名度,但是產(chǎn)品定位較準,市場(chǎng)空間很大。它為中小企業(yè)提供了一種軟硬件一體化的信息化解決方案,可以幫助中小企業(yè)在資金、人才相對匱乏的情況下快速進(jìn)入信息化辦公時(shí)代。

            用戶(hù)在選擇OA平臺時(shí),不要盲從,根據自己的需求,抓住最關(guān)鍵幾個(gè)需求點(diǎn)選擇最有用的。就如同飛鶴乳業(yè)在2009年選擇OA軟件時(shí)除了綜合考慮企業(yè)的品牌實(shí)力、產(chǎn)品口碑之外,最看重的是協(xié)同功能。這幾年來(lái)的使用經(jīng)歷證明,他們選擇致遠軟件的A8是明智的。

            沒(méi)有最好,只有最合適!

            北京慧點(diǎn)科技股份有限公司(下稱(chēng)慧點(diǎn)科技)是一家老牌OA企業(yè),從上世紀90年代末以OA產(chǎn)品起家,現已發(fā)展成為包含企業(yè)管控、風(fēng)險內控、移動(dòng)應用、政府監管等多種業(yè)務(wù)的領(lǐng)先的管理軟件與服務(wù)提供商。面向集團型企業(yè)的OA系統是慧點(diǎn)科技核心業(yè)務(wù)之一,慧點(diǎn)科技已在大中型集團企業(yè)及政府客戶(hù)為代表的高端OA市場(chǎng)深耕了15年。同時(shí),為滿(mǎn)足不斷擴展的客戶(hù)需求,慧點(diǎn)科技引入GRC(Governance,Risk &Compliance)管理理念并與中國企業(yè)的管理特色相結合,打造出了符合中國企業(yè)實(shí)際的、具有前瞻性的企業(yè)管理思想,并貫穿于所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品之中,形成了一條獨特的IT企業(yè)發(fā)展之路。

            獨特的底層平臺和數據庫

            和目前市場(chǎng)上多見(jiàn)的Java、.NET等OA開(kāi)發(fā)平臺不同,慧點(diǎn)科技OA系統采用的是IBM Domino平臺,它是一個(gè)包括集成開(kāi)發(fā)環(huán)境、數據庫、應用服務(wù)器在內的包含前端到后端的統一開(kāi)發(fā)平臺。業(yè)界有人稱(chēng)Domino對于OA的開(kāi)發(fā)存在一些弊端,如Lotus采用專(zhuān)用的文檔數據庫系統,查詢(xún)和數據統計效率較為低下,與關(guān)系型數據庫的整合不好等。對此,慧點(diǎn)科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品總監杜勝認為,這是對Domino的誤解。

            由于采用Domino平臺,慧點(diǎn)科技OA系統以文檔數據庫作為底層數據庫,這也是它與其它OA廠(chǎng)商的最大不同之處,后者都采用關(guān)系型數據庫。文檔數據庫和關(guān)系型數據庫最大的不同是沒(méi)有強約束關(guān)系,數據結構可以靈活地變化?!斑@在大型集團企業(yè)的管控領(lǐng)域中是至關(guān)重要的,管理和業(yè)務(wù)的最大區別就是管理的多變性。同時(shí),集團企業(yè)內部的重組、兼并非常頻繁,也要求系統具有良好的適應性?!倍艅僬f(shuō),“慧點(diǎn)科技OA系統所具有的強大的集團型架構,能夠跟隨組織機構的變化隨時(shí)調整,支持應用級的拆分和重組、集中和分布式的部署方式以及龐大的并發(fā)用戶(hù)數量?!?/span>

            慧點(diǎn)科技OA系統除了有好的基礎平臺之外,還非常重視用戶(hù)體驗?!盎埸c(diǎn)科技在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng )新方面一直在作努力。正是無(wú)數的產(chǎn)品細節構筑了良好的用戶(hù)體驗,也贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)與認可?;埸c(diǎn)科技始終保持超過(guò)90%的用戶(hù)二次簽單率?!倍艅衮湴恋卣f(shuō)。

            諳熟客戶(hù)業(yè)務(wù)

            對于大型集團企業(yè)的信息系統而言,合適的技術(shù)只是解決企業(yè)問(wèn)題的一方面,諳熟他們的業(yè)務(wù)的難度更勝于攻克技術(shù)難點(diǎn)。

            杜勝介紹說(shuō),集團型OA往往覆蓋集團及其下屬單位,把每一級的業(yè)務(wù)都囊括進(jìn)來(lái)。而對于很多靠兼并成長(cháng)起來(lái)的集團企業(yè)來(lái)說(shuō),下屬企業(yè)管理體制各有特點(diǎn),IT基礎也不盡相同,因此OA系統在集中管理的模式下,又需要做明確而詳細的分權控制,還要兼顧各個(gè)企業(yè)的差異化需求?;埸c(diǎn)科技OA系統采用混合模式部署,在集團統一的OA架構下,又為每一家企業(yè)構建出自己的系統空間,可以做一些個(gè)性化的功能建設。

            廠(chǎng)商在幫助集團企業(yè)進(jìn)行OA建設規劃時(shí),要了解總部及下屬各企業(yè)的業(yè)務(wù),并具備先進(jìn)的管理模式與經(jīng)驗去引導企業(yè)信息化應用建設,這既是需要也是挑戰。而OA作為一個(gè)全員系統,一定程度上比其它系統實(shí)施起來(lái)更為復雜。再加上不同集團企業(yè)在業(yè)務(wù)運營(yíng)、管理模式、企業(yè)文化等方面千差萬(wàn)別,在建設OA系統時(shí)不能生搬硬套?!盎埸c(diǎn)科技設有業(yè)務(wù)顧問(wèn)去充分熟悉客戶(hù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理模式,幫助企業(yè)梳理管理體系、規劃系統,這樣就能打造出最適合企業(yè)應用的OA系統?!?/span>

            此外,針對企業(yè)內部的不同業(yè)務(wù)管理問(wèn)題,慧點(diǎn)科技通過(guò)深入和精細化的研究,以OA為基礎,提煉出了各類(lèi)專(zhuān)項管控解決方案,如合同管理、法律事務(wù)管理、資金費用管控等?!斑@些都是靠長(cháng)年的集團型企業(yè)管理研究和信息化實(shí)踐經(jīng)驗積累產(chǎn)生的成果,慧點(diǎn)科技的很多經(jīng)驗可以運用到不同行業(yè)的客戶(hù)企業(yè)中,幫助客戶(hù)提前預警問(wèn)題,規避成本浪費?!倍艅俳榻B。

            不難看出,正是基于對大型集團企業(yè)管理業(yè)務(wù)與信息化建設的豐富經(jīng)驗,先進(jìn)、高效、創(chuàng )新的產(chǎn)品,還有用心、負責做事的態(tài)度,慧點(diǎn)科技才得以在高端OA領(lǐng)域長(cháng)足發(fā)展,收獲用戶(hù)良好口碑。

            在同質(zhì)化非常嚴重的OA市場(chǎng),差異化定位已成為OA軟件市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢,歷經(jīng)不斷的變革與創(chuàng )新,OA正朝著(zhù)移動(dòng)化、社交化、個(gè)人化、知識化等方向迅速發(fā)展。

            “藍凌是國內第一家研究與推進(jìn)知識管理實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、完整的解決方案,連續數年在知識管理市場(chǎng)占有率位列第一,參與并實(shí)施《中國知識管理標準》的制定和推進(jìn)國際MAKE對標活動(dòng)?!彼{凌副總裁葉葆春向記者介紹說(shuō)。經(jīng)過(guò)十余年的努力耕耘,眾多優(yōu)秀企業(yè)與藍凌合作推進(jìn)了知識化實(shí)踐,見(jiàn)證了優(yōu)秀的知識管理理念與技術(shù)有效結合所帶來(lái)的巨大效益。

            作為中國知識管理與協(xié)同的領(lǐng)先品牌,藍凌秉承“讓工作更智慧”的核心理念,在國內率先提出完整的知識化解決方案,內容包括知識管理教育培訓、管理咨詢(xún)(知本經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)體系KCS)、軟件產(chǎn)品(包括了專(zhuān)業(yè)知識管理平臺KMS、知識化工作平臺EKP、智慧協(xié)同平臺EIS、企業(yè)移動(dòng)社交平臺KK)、應用實(shí)施服務(wù)。

            “三化三核心”理論支撐

            與互聯(lián)網(wǎng)相比,企業(yè)傳統應用系統大多以流程固化為手段、以實(shí)現企業(yè)管理為目的,但對用戶(hù)易用性、對以人為導向組織信息等均缺少考慮。對企業(yè)而言,前端用戶(hù)體驗越來(lái)越強調服務(wù)化,后端平臺越來(lái)越強調開(kāi)發(fā)平臺化。藍凌就此提出的基于“三化三核心”(三化:個(gè)人化、整合化、移動(dòng)化;三核心:數據倉庫、內容倉庫、流程引擎)的類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)平臺被認為是讓企業(yè)擁有此能力的關(guān)鍵?;凇叭诵摹敝?,藍凌以企業(yè)門(mén)戶(hù)為統一的展現手段,融協(xié)同辦公、知識共享、文化管理、戰略管理、移動(dòng)社交等于一體,充分滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化協(xié)同辦公需求,幫助企業(yè)提升管理水平、提高工作效率。

            由于藍凌先進(jìn)的管理理念適用于各種類(lèi)型的企業(yè),并且針對大型企業(yè)集團和中小型企業(yè)都有相應的OA產(chǎn)品和解決方案,因此藍凌的用戶(hù)遍及各個(gè)行業(yè),并且在大中小型企業(yè)中都有良好的口碑。以大型企業(yè)為例,葉葆春認為,大型企業(yè)的主要核心資產(chǎn)包括資本資產(chǎn)、知識資產(chǎn)以及人力資產(chǎn)。大型企業(yè)到一定規模就會(huì )出現集團管控的需求,它們在共享方面的核心包括:財務(wù)共享中心、知識共享中心、人力資源共享中心。因此,他們要求OA是極強的、開(kāi)放的技術(shù)平臺,需要具備很強的數據處理能力來(lái)處理個(gè)性化的文檔、數據報表等。藍凌的EKP就是一款針對大型企業(yè)集團的OA產(chǎn)品,它基于知識管理理念設計,綜合企業(yè)管理支撐系統的發(fā)展而不斷提煉而成。

            客戶(hù)像搭積木一樣輕松進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

            面對大型企業(yè)對OA的林林總總的個(gè)性化需求,讓用戶(hù)自行定義表單、流程等,或者讓客戶(hù)基于平臺開(kāi)發(fā)一些簡(jiǎn)單的功能模塊,是業(yè)內通常的做法,但這無(wú)法完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,因此才會(huì )有廠(chǎng)商幫助客戶(hù)定制開(kāi)發(fā)的服務(wù)。但葉葆春認為,即便如此,一家OA廠(chǎng)商通常很難迅速開(kāi)發(fā)出相應的模塊來(lái)響應客戶(hù)需求?;诖丝紤],藍凌在OA產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)了一套應用中間件,在中間件之上搭建了企業(yè)需要的各式各樣的應用模塊。這樣客戶(hù)在提出新的需求時(shí),可以先利用這些模塊,像搭積木一樣最大程度地自行開(kāi)發(fā)功能來(lái)滿(mǎn)足需求。

            “利用這些模塊,客戶(hù)不需要非常高端的研發(fā)人員便可完成開(kāi)發(fā),既能快速滿(mǎn)足需求,又節省成本。而對于藍凌來(lái)說(shuō),這樣可以節省更多的人力去做其它的工作?!?葉葆春在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng),“利用應用中間件讓客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的趨勢目前很多廠(chǎng)商已經(jīng)看到了,用友、東軟也都在做類(lèi)似的平臺?,F在越來(lái)越多的客戶(hù)愿意基于我們的OA中間件自行開(kāi)發(fā)一些功能?!?/span>

            藍凌從一開(kāi)始就將管理咨詢(xún)與信息技術(shù)融于一體,深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)是藍凌的基因。經(jīng)過(guò)十余年的耕耘,藍凌已形成了業(yè)界領(lǐng)先的知識管理咨詢(xún)方法論、軟件產(chǎn)品及系統實(shí)施方法論,以知識管理專(zhuān)家的形象為業(yè)界所認可。據悉,藍凌將繼續在中國知識管理與協(xié)同領(lǐng)域深耕細作,推動(dòng)中國知識管理與協(xié)同的快速發(fā)展。

            作為行業(yè)內最具影響力及產(chǎn)品美譽(yù)度的品牌之一,北京通達信科科技有限公司(下稱(chēng)通達)的OA以其超高的性?xún)r(jià)比著(zhù)稱(chēng)業(yè)內。過(guò)去,曾經(jīng)有媒體戲稱(chēng):“通達將產(chǎn)品定位于中低端市場(chǎng),服務(wù)的對象多是中小企業(yè)客戶(hù),在大中型、集團型企業(yè)用戶(hù)中難覓蹤影?!贝搜圆蛔銥槠?,因為通達過(guò)去為眾多中小型企業(yè)提供了大量?jì)r(jià)格低廉甚至免費的OA產(chǎn)品,通達充分考慮到中小企業(yè)購買(mǎi)OA系統的預算有限,讓這些用戶(hù)可以實(shí)現自身管理系統現代化的夢(mèng)想。

            迂回策略

            其實(shí),通達在中大型企業(yè)的成功案例并不在少數,《國家統計局關(guān)于印發(fā)統計上大中小微型企業(yè)劃分辦法的通知》顯示,在不同行業(yè)劃分中大型企業(yè)的標準不同,但是一般營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3000萬(wàn)元、人員規模在100人以上的即可歸為中大型企業(yè)。根據通達的信息,截至2012年6月,通達OA在中國企業(yè)500強(含服務(wù)業(yè)、制造業(yè)500強等)中的應用,已達157家集團企業(yè),500余家下屬子公司。

            正由于具有開(kāi)發(fā)大型項目的能力和豐富的經(jīng)驗,通達才有底氣稱(chēng)他們將向大中型企業(yè)集團客戶(hù)和政府客戶(hù)發(fā)力,這也是通達今年以及今后多年的重要策略。據通達CEO高波介紹,通達的客戶(hù)群將會(huì )覆蓋大中小企業(yè)及政府,且不像有些OA廠(chǎng)商那樣只專(zhuān)著(zhù)于幾個(gè)行業(yè),通達將向所有行業(yè)發(fā)力。誠然,這種“曲線(xiàn)救國”的策略不失為企業(yè)做大做強的睿智手段。

            為滿(mǎn)足大型企業(yè)和政府客戶(hù)的需求,通達正在不斷更新產(chǎn)品版本,有針對性地做細分版本,比如政務(wù)版、集團版等?!?0月10日正式發(fā)布的通達OA 2013集團版增加了門(mén)戶(hù)管理系統、數據報表、數據中心、集團管控平臺等功能,這些功能將吸引更多大中型企業(yè)、集團企業(yè)的目光?!备卟ㄕ诓季执笾行推髽I(yè)市場(chǎng)。

            不過(guò),大型企業(yè)中的系統對接也考驗著(zhù)OA廠(chǎng)商的能力。高波介紹:“我們用OA為七匹狼集團整合了13個(gè)信息系統,為用戶(hù)實(shí)現系統集成提供了最高效的解決方案?!?/span>

            不僅價(jià)格低廉

            通達OA做到了真正的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,且產(chǎn)品的競爭力表現不俗?!拔覀兊漠a(chǎn)品雖然便宜,但品質(zhì)高,拿我們免費的產(chǎn)品和別人20萬(wàn)元的產(chǎn)品相比,我們有信心說(shuō)我們的產(chǎn)品更好。因為我們的研發(fā)投入很大?!备卟▽νㄟ_OA的產(chǎn)品品質(zhì)信心滿(mǎn)滿(mǎn),“我們非常重視用戶(hù)體驗,目前公司已經(jīng)在強調要超越蘋(píng)果,比如我們OA中的郵箱系統做得非常棒,強調‘智領(lǐng)全球’?!?目前,通達總部共有員工300余人,研發(fā)人員占到70%以上。

            企業(yè)對OA移動(dòng)版需求旺盛,因為OA是全員系統,管理層要通過(guò)OA審批流程,他們移動(dòng)辦公的概率更大。通達從2010年就建立了移動(dòng)開(kāi)發(fā)團隊,自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品?!拔覀兘⒁苿?dòng)研發(fā)團隊的時(shí)候,很多廠(chǎng)商還沒(méi)有這方面的人才。經(jīng)過(guò)3年的積累,我們的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟,有安卓和iOS兩個(gè)版本,常用的功能如即時(shí)通信、電子郵件、工作日志、工作流審批等都會(huì )體現在移動(dòng)版上,還支持手寫(xiě)簽批功能,界面非常友好。而且,移動(dòng)版是完全免費的?!备卟ㄕf(shuō)。

            通達并未固守傳統的OA模式。目前,通達正幫助客戶(hù)全力打造私有云平臺。今年6月,通達響應“簡(jiǎn)樸政府”理念,推出了電子政務(wù)版軟件系統通達oa2013政務(wù)版,這也是目前國內電子政務(wù)領(lǐng)域唯一基于云計算的高端政務(wù)平臺。高波介紹,北京市大興區政府作為試點(diǎn)單位,正在利用通達OA所搭建的私有云平臺進(jìn)行全面的電子政務(wù)系統搭建和實(shí)施部署,隨著(zhù)試運行的成功,有關(guān)部門(mén)將會(huì )全面實(shí)現政務(wù)私有云平臺控制模式。

            以中小企業(yè)為堅實(shí)后盾,將觸角伸向大中型、集團企業(yè),繼而逐步覆蓋全行業(yè),我們不得不承認通達擁有高瞻遠矚的戰略眼光。將發(fā)展之路走得穩健、踏實(shí)、務(wù)實(shí),通達正肩負使命,一路向前……

            上海泛微網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司(下稱(chēng)泛微)從2001年成立之初就從事OA相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā),經(jīng)過(guò)12年的市場(chǎng)化開(kāi)發(fā),歷經(jīng)1.5萬(wàn)多家客戶(hù)的體驗和功能完善,已經(jīng)形成成熟的平臺化產(chǎn)品,包括泛微協(xié)同管理平臺()、泛微協(xié)同辦公系統標準版()產(chǎn)品系列,涵蓋OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門(mén)戶(hù))、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項目管理)、電子政務(wù)、內外網(wǎng)一體化管理等系統。

            產(chǎn)品成熟度高

            同其它主流OA廠(chǎng)商一樣,泛微的大OA平臺可以通過(guò)配置來(lái)實(shí)現用戶(hù)的很多個(gè)性化功能?!拔覀兪亲钤鐝氖逻@個(gè)行業(yè)的,積累了數量眾多的各行各業(yè)的客戶(hù),行業(yè)經(jīng)驗比較成熟,產(chǎn)品架構擴展性、整合性等比較強,即使不懂代碼的人,也可以根據需求自定義和配置功能。系統在后臺形成幾百個(gè)開(kāi)關(guān),用戶(hù)需要哪些功能打開(kāi)那些開(kāi)關(guān)即可?!狈何⑦\營(yíng)副總裁熊學(xué)武在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。在利用泛微大OA平臺搭建功能時(shí),用戶(hù)可以不考慮數據和程序,只需按照本企業(yè)的業(yè)務(wù)功能組合來(lái)選擇泛微大OA系統的功能模塊,這是因為平臺采用面向對象的開(kāi)發(fā)方法設計。

            此外,泛微有完善的后續產(chǎn)品升級規劃?!昂芏嗫蛻?hù)的二次開(kāi)發(fā)需求可以通過(guò)產(chǎn)品的后續升級得以滿(mǎn)足,后續服務(wù)維護投入成本比較低?!毙軐W(xué)武介紹說(shuō)。

            數量眾多的客戶(hù)幫助泛微積累了豐富的經(jīng)驗,這又促使泛微完善產(chǎn)品,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),從而形成良性循環(huán),獲得更多客戶(hù)的青睞。熊學(xué)武向記者介紹:“在最新發(fā)布的2013財富中國五百強榜單中,近百家集團企業(yè)使用了泛微協(xié)同管理平臺,覆蓋了集團、制造、房地產(chǎn)、金融保險、建筑設計、酒店餐飲等行業(yè),市場(chǎng)占有率高達19%?!?/span>

            據介紹,目前泛微在集團管理、高新技術(shù)、生產(chǎn)制造、咨詢(xún)顧問(wèn)、醫藥通信、房地產(chǎn)、酒店餐飲、金融業(yè)等領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。

            大OA平臺消除信息孤島

            泛微大OA平臺中的各子系統采用中央數據庫,一次數據輸入可被不同模塊調用,保證數據的統一性和唯一性,消除數據孤島。比如,一個(gè)報銷(xiāo)流程數據可以被客戶(hù)、員工、財務(wù)部門(mén)、項目經(jīng)理調用,企業(yè)就可以將OA、CRM、HR等系統中的數據共享,相比由不同廠(chǎng)商提供幾個(gè)系統的用戶(hù),免去了打通各系統的麻煩。

            在大型集團企業(yè)客戶(hù)方面,泛微大OA平臺的“集團數據中心”為客戶(hù)提供了非常人性化的體驗。它提供類(lèi)似萬(wàn)能報表的功能,該功能主要為提升集團管理公司的管理職能,方便集團公司隨時(shí)了解和監控下屬分、子公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)的運營(yíng)情況,通過(guò)“集團數據中心”功能,集團管理總部可實(shí)時(shí)匯集下屬公司財務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事、成本、收益等方面的數據到總部,總部利用“集團數據中心”提供報表分析工具來(lái)對下屬公司的營(yíng)運生成各種報表協(xié)助集團管理者做出分析和決策。

            12年來(lái),泛微專(zhuān)注于大OA發(fā)展方向 ,為適應更多的客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷創(chuàng )新?!拔覀兘⒘苏嬲杂脩?hù)為導向的泛微大OA辦公平臺,包括小前端、大中端和強后臺。小前端是以用戶(hù)工作崗位為中心的個(gè)性化辦公平臺,在這個(gè)平臺上,員工能夠快速掌握所要完成的工作事項,而小前端工作臺的內容,是大OA平臺根據員工崗位角色主動(dòng)聚合推送的。大中端是面向企業(yè)提供豐富的行業(yè)管理應用構件,只要企業(yè)有需求,便可通過(guò)語(yǔ)音等方式快速把應用提供給客戶(hù)使用。我們正與合作伙伴合作,把他們的應用加入到我們的系統中來(lái)。強后臺是面向企業(yè)IT人員的強大靈活的后臺引擎,可以快速構建新應用供企業(yè)使用,比如門(mén)戶(hù)引擎、流程引擎等?!毙軐W(xué)武介紹說(shuō)。

            在OA領(lǐng)域,北京天作科技有限公司(下稱(chēng)天作科技)算是后起之秀。它創(chuàng )立于2008年,定位為“專(zhuān)注于商業(yè)應用的產(chǎn)品和服務(wù)提供商”。它不是一個(gè)單純做軟件產(chǎn)品的企業(yè),同時(shí)提供硬件產(chǎn)品和服務(wù)。以Skyfor Cube為硬件產(chǎn)品、以Skyfor系列為軟件體系、以軟海服務(wù)為支撐,三位一體。天作科技為中小企業(yè)提供一站式的產(chǎn)品及服務(wù),幫助它們做好信息化建設的設計和實(shí)施工作。雖然公司很年輕,但員工卻不缺乏經(jīng)驗,公司關(guān)鍵崗位都是相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深人士,對企業(yè)信息化建設有著(zhù)深刻的理解。

            獨特的JBPM架構

            Skyfor OA是Skyfor軟件體系中的重要組成,秉承著(zhù)“讓協(xié)同智能,讓管理可見(jiàn)”的產(chǎn)品理念來(lái)構建協(xié)同辦公平臺。與主流OA廠(chǎng)商的底層架構不同,Skyfor OA采用獨特的JBPM(Java Business Process Management)技術(shù)作為底層開(kāi)發(fā)框架。JBPM是覆蓋業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域,靈活的、易擴展的可執行流程語(yǔ)言框架,該技術(shù)目前在國內外受到普遍認可?!霸趪鴥葘⑦@一技術(shù)應用較好的廠(chǎng)商并不多,我們在JBPM的基礎上加強了系統的健壯性和穩定性,使他更符合企業(yè)級的商業(yè)應用。目前已有諸多知名客戶(hù)選擇我們,并且應用情況比較滿(mǎn)意?!碧熳骺萍籍a(chǎn)品總監顧臻向記者介紹說(shuō)。

            JBPM利用XML作為數據的載體進(jìn)行數據傳遞,因此在異構系統中JBPM能更好地實(shí)現系統信息的傳遞?!氨热鐔T工有一張報銷(xiāo)單,從申請到完成審批,系統會(huì )自動(dòng)生成XML文件,這個(gè)文件是符合財務(wù)系統規范的數據,財務(wù)系統可以將這條信息通過(guò)接口自動(dòng)導入到OA系統中,然后將財務(wù)系統輸出的財務(wù)數據和OA數據作為BI報表的基礎數據,為管理層提供決策數據支持?!?顧臻介紹,JBPM為OA系統帶來(lái)的巨大好處是提供了便捷的與其他信息管理系統數據整合的能力?!巴瑯?,它也可以實(shí)現ERP等系統和OA的數據交互,將企業(yè)的信息徹底打通,消除信息孤島?!?/span>

            由于Skyfor OA底層技術(shù)的先進(jìn)性,天作科技可以為客戶(hù)更好地實(shí)現差異化的想法并適用于各行各業(yè)。搜狐暢游是天作科技的客戶(hù),公司會(huì )將員工好的創(chuàng )意構建成一款商業(yè)游戲軟件,在構思的過(guò)程中需要團隊共同提供支持。因此,公司需要形成一個(gè)有規則的流程來(lái)完成監控任務(wù)。搜狐暢游通過(guò)對比,最終選擇了Skyfor OA?!八押鼤秤伪旧硪彩且患壹夹g(shù)公司,他們的選擇恰恰說(shuō)明了客戶(hù)對我們的認可。Skyfor OA實(shí)現了對項目的管理和控制,更難能可貴的是,當業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí),Skyfor OA可以輕松地適應變化而不需要額外開(kāi)發(fā)。如此一來(lái),項目的管控變得更輕松智能,而且開(kāi)發(fā)的時(shí)間大大縮短,企業(yè)提升了競爭力,對于一個(gè)近千人規模的企業(yè)來(lái)說(shuō)這是非常重要的?!鳖櫿檎f(shuō)。

            員工工作分析平臺受歡迎

            Skyfor OA的一大功能——對員工工作情況的全面分析,很受中小企業(yè)管理者歡迎。這和天作科技整合企業(yè)信息化上下游數據有密不可分的關(guān)系。

            通過(guò)對來(lái)自Skyfor Cube(Skyfor Cube是整合了網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、無(wú)線(xiàn)、電子郵箱、企業(yè)防火墻、服務(wù)器集等功能的新一代融合設備)的基礎數據和OA的基礎數據分析,Skyfor OA可以對一個(gè)員工進(jìn)行綜合系統的分析,并為公司績(jì)效管理提供全面可靠的數據來(lái)源。例如:一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)員每天會(huì )打很多銷(xiāo)售電話(huà),也會(huì )接很多客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),會(huì )給客戶(hù)發(fā)電子郵件,會(huì )訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。這些數據來(lái)自Skyfor Cube平臺,同樣他也會(huì )操作流程審批,發(fā)布和上傳銷(xiāo)售資料,匯報工作日志和客戶(hù)跟進(jìn)情況,還可以統計出銷(xiāo)售成單情況。將這些數據匯總,就可以形成這個(gè)銷(xiāo)售人員的立體數據。通過(guò)這一功能,管理者能公正客觀(guān)地評價(jià)員工的工作。

            天作科技的產(chǎn)品對輔助中小企業(yè)辦公和管理非常有效。中小企業(yè)資源相對匱乏,企業(yè)管理相對混亂,往往一個(gè)人身兼數職,管理范圍模糊,而先進(jìn)、高效、整合、易用、可成長(cháng)的天作科技產(chǎn)品在用戶(hù)實(shí)際應用中不但有效,而且也避免了很多其他問(wèn)題。天作科技上千家的用戶(hù)規模也反映出了市場(chǎng)的理性選擇。

            北京萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司(下稱(chēng)萬(wàn)戶(hù))是一家綜合型OA廠(chǎng)商,為各個(gè)行業(yè)提供OA解決方案。其客戶(hù)群包括政府、企業(yè)集團、中小企業(yè)等。因為萬(wàn)戶(hù)的整體解決方案能力強,所以可以服務(wù)各行各業(yè)的客戶(hù)。

            緣于這種多客戶(hù)群的定位,萬(wàn)戶(hù)的產(chǎn)品線(xiàn)也非常全面。萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )副總經(jīng)理徐海棠認為,萬(wàn)戶(hù)在協(xié)同辦公軟件方面產(chǎn)品線(xiàn)是最全的。它包括門(mén)戶(hù)、統一用戶(hù)管理和身份認證、數據交換的平臺、OA產(chǎn)品等,這其中還包括可以獨立銷(xiāo)售的工作流模塊。在行業(yè)方面,萬(wàn)戶(hù)正在強化醫療、電子政府、能源行業(yè)的應用。

            平臺化優(yōu)勢

            徐海棠認為,很多大企業(yè)對OA的應用不只是集中在OA的門(mén)戶(hù)、工作流等應用,他們也會(huì )做一些資產(chǎn)管理、合同管理等方面的應用。萬(wàn)戶(hù)OA所具有的平臺化優(yōu)勢恰恰可以幫助他們快速定義出這些功能。

            隨著(zhù)OA功能的不斷延伸,出現了大OA、泛OA的概念。很多企業(yè)特別是一些小企業(yè),把OA當作一個(gè)綜合平臺應用,把人力資源、行政管理甚至業(yè)務(wù)應用都放在了這個(gè)平臺上,因此,OA的定義早已從原來(lái)的辦公自動(dòng)化向外延伸了。對于功能被囊括在OA里的專(zhuān)業(yè)軟件而言,它們與OA也形成了一定的競爭關(guān)系。以BPM為例,OA里也可以實(shí)現業(yè)務(wù)流程管理功能,那么OA是不是侵蝕了BPM的市場(chǎng)?

            對此,徐海棠認為, BPM是專(zhuān)業(yè)軟件,但對于需要在OA中實(shí)現BPM功能的小型企業(yè)而言,他們對于業(yè)務(wù)流程管理的需求沒(méi)有那么高,殺雞焉用牛刀?此外,專(zhuān)業(yè)的BPM軟件應用復雜、不能快速定義、易用性較差。而客戶(hù)使用OA來(lái)完成這一功能時(shí),OA具有非常開(kāi)放的流程引擎和解決方案,易用性較強。綜合來(lái)看,在性?xún)r(jià)比、易用性、滿(mǎn)足用戶(hù)的流程需求等方面要優(yōu)于專(zhuān)業(yè)的BPM軟件。而隨著(zhù)OA的不斷發(fā)展,其BPM功能也在不斷完善,能夠滿(mǎn)足一般企業(yè)的需求。

            萬(wàn)戶(hù)非常重視用戶(hù)體驗,在研發(fā)上投入了大量精力。據介紹,目前萬(wàn)戶(hù)的技術(shù)團隊占到公司員工人數的60%?!皣a(chǎn)軟件通常比較粗糙,很難看到做得精致的管理軟件性。而我對萬(wàn)戶(hù)OA的易用性、人機界面方面是比較有信心的?!毙旌L恼f(shuō)。在記者接觸到的一些萬(wàn)戶(hù)的小型企業(yè)客戶(hù)中,系統的易用性和功能的易搭建是他們選擇萬(wàn)戶(hù)的主要理由。

            深耕行業(yè)

            同其他主流OA廠(chǎng)商一樣,萬(wàn)戶(hù)也在做多個(gè)系統的對接接口。據徐海棠介紹,在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,根據客戶(hù)的需求,他們與很多管理軟件做了整合,像即時(shí)通信軟件、郵件系統、傳真軟件、檔案軟件以及Oralce和SAP的ERP軟件等。比如,此前萬(wàn)戶(hù)給紫金礦業(yè)做過(guò)OA與ERP、人力資源管理兩個(gè)系統的對接。

            在大型企業(yè)集團中,OA有大集中的應用趨勢。由于大型企業(yè)集團的分支機構在地域上比較分散,因此在分權控制方面也有嚴格的要求。徐海棠稱(chēng),萬(wàn)戶(hù)在大集中和分布式上都有相應的解決方案,在大集中方面,萬(wàn)戶(hù)有權限分離的解決方案,在分布式方面,萬(wàn)戶(hù)用數據交換系統來(lái)滿(mǎn)足需求。大型企業(yè)集團的OA解決方案是目前主流OA廠(chǎng)商都在關(guān)注的重要領(lǐng)域。

            移動(dòng)辦公已成為趨勢,主流OA廠(chǎng)商都推出了移動(dòng)協(xié)同辦公產(chǎn)品和方案。萬(wàn)戶(hù)除了推出移動(dòng)版的產(chǎn)品外,還在開(kāi)發(fā)移動(dòng)中間件平臺,在這個(gè)平臺上,萬(wàn)戶(hù)封裝了很多應用。用戶(hù)可以開(kāi)發(fā)出多種移動(dòng)應用模塊,這樣,一次登錄就可以進(jìn)入所有的系統。此外,用戶(hù)在開(kāi)發(fā)時(shí),不需要考慮手機的性能。目前,萬(wàn)戶(hù)正在給安徽省某檢察機關(guān)做這樣的應用。該檢察機關(guān)將把移動(dòng)辦案系統和移動(dòng)OA系統整合到一起。

            技術(shù)一直驅動(dòng)著(zhù)萬(wàn)戶(hù)不斷完善產(chǎn)品和解決方案。萬(wàn)戶(hù)的策略是:深化OA的主要應用,包括門(mén)戶(hù)、工作流等,爭取在所有客戶(hù)通用的領(lǐng)域,做得越來(lái)越強,滿(mǎn)足越來(lái)越多的客戶(hù)需求?!霸卺t療、政府領(lǐng)域,只要業(yè)務(wù)系統不做的東西,我們都努力做得夠專(zhuān)業(yè)。此外,還要把底層平臺打造得更好,足夠靈活?!毙旌L恼f(shuō)。

            飛鶴乳業(yè)有限公司(下稱(chēng)飛鶴乳業(yè))始建于1962年,2003年在美國納斯達克上市,2009年在美國紐交所主板上市,成為第一家在美國紐交所主板上市的中國乳品企業(yè)。當信息化在企業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用的時(shí)候,飛鶴乳業(yè)開(kāi)始了信息化之路。

            2009年飛鶴乳業(yè)初步形成了集團架構,分布在黑龍江、吉林、河北、山西等地的加工工廠(chǎng)以及全國各地的銷(xiāo)售辦事處,使傳統的辦公模式已不能滿(mǎn)足現代企業(yè)高效的辦公需求。對于集團企業(yè)而言,辦公可控性不足、上傳下達不及時(shí)、辦公成本高等已經(jīng)成為傳統辦公方式阻礙企業(yè)發(fā)展的主要障礙。為了解決以上問(wèn)題,飛鶴乳業(yè)決定上線(xiàn)OA系統。

            協(xié)同是核心需求

            雖然飛鶴乳業(yè)已于2008年部署了ERP,但公司當時(shí)并沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén),負責OA項目的負責人梁愛(ài)梅并不是技術(shù)出身,她對OA了解有限。為了選擇一套適合公司的OA系統,公司做了大量市場(chǎng)調研,并通過(guò)多輪招標的方式,深入了解主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品。 “廠(chǎng)商一輪輪的講標讓我們逐漸對OA有了深入認識。隨后,我們根據公司當時(shí)最緊迫的需求,做出了選擇?!绷簮?ài)梅對《中國計算機報》記者表示,“當時(shí)我們最需要的核心應用是協(xié)同辦公?!?/span>

            雖然OA系統被稱(chēng)為協(xié)同辦公系統,但是不同的產(chǎn)品對“協(xié)同”的體現卻不相同。經(jīng)過(guò)對比,飛鶴乳業(yè)最終選擇了致遠的協(xié)同辦公軟件A8?!拔覀儗Ρ攘水敃r(shí)市場(chǎng)上主要的OA系統,在跨地域協(xié)同方面做得最好的就是致遠軟件了?!绷簮?ài)梅向記者解釋。此外,在集團化方面,致遠軟件也算是做得比較早的?!爱敃r(shí),其他廠(chǎng)商都沒(méi)有集團版產(chǎn)品,但我們非常需要?!彼榻B道。集團版的分權管理功能非常受用。比如在發(fā)一條公告時(shí),發(fā)起人可以直接選擇集團總部,這樣,只有集團總部的員工可以看到它。這給飛鶴這樣的集團企業(yè)在日常辦公和管理方面帶來(lái)很大便捷。

            梁愛(ài)梅坦言,2009年飛鶴乳業(yè)的企業(yè)管理流程并不完善,因此沒(méi)有選擇那些將流程限制得非常死的產(chǎn)品?!霸诋敃r(shí)的情況下,我們怕流程限定太死會(huì )影響大家的體驗,從而使大家對OA產(chǎn)生抵觸情緒。A8在流程管理方面非常靈活,比如發(fā)一條流程,員工可以根據實(shí)際業(yè)務(wù)需要,自己確定應該發(fā)給誰(shuí)來(lái)審批?!?/span>

            梁愛(ài)梅認為,致遠的協(xié)同功能如此強大以至于她有時(shí)會(huì )忽略一些其他的細分功能。比如要開(kāi)一個(gè)會(huì )議,她會(huì )在OA中向參會(huì )人員發(fā)邀請,讓大家按指定時(shí)間和會(huì )議室去開(kāi)會(huì )?!捌鋵?shí),我們的OA中有專(zhuān)門(mén)的會(huì )議系統,設計非常細致和人性化,比如快開(kāi)會(huì )時(shí),它會(huì )及時(shí)向參會(huì )人員提醒,如果參會(huì )人員沒(méi)反應,提醒會(huì )一直顯示在桌面上?!绷簮?ài)梅笑著(zhù)介紹,“我覺(jué)得OA中的很多功能我用得還不充分,事實(shí)上,它非常強大?!?/span>

            用戶(hù)體驗與日俱增

            2011年,飛鶴乳業(yè)全集團有合同編制3000多人中約有1000人使用OA。OA系統實(shí)現了工作流管理、公共信息管理、日常辦公、日程會(huì )議計劃和電子郵件等功能。它給飛鶴乳業(yè)帶來(lái)辦公效率提升、成本節約。比如,通過(guò)自由協(xié)同的使用,公司生產(chǎn)、倉儲、采購多部門(mén)協(xié)作及時(shí)處理的廢舊包材為企業(yè)每年節省資金100余萬(wàn)元?!癘A顛覆了公司的辦公模式并規范了企業(yè)管理?,F在大家離開(kāi)OA都不知如何辦公了?!绷簮?ài)梅說(shuō)。

            在細節方面,A8不斷提升用戶(hù)體驗。梁愛(ài)梅認為,致遠幾年來(lái)在細節上的改進(jìn)非常多。比如,過(guò)去在做流程審批時(shí),很多人用“已閱”表示審批意見(jiàn)。但是,這讓人無(wú)法理解是否同意該流程?,F在A(yíng)8中的審批中,只能寫(xiě)“同意”或者“不同意”?!爸逻h不斷收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),進(jìn)而不斷改善產(chǎn)品細節。我們一直跟著(zhù)該產(chǎn)品不斷升級,產(chǎn)品越來(lái)越人性化?!?梁愛(ài)梅介紹說(shuō)。


          發(fā)布:2007-04-02 18:05    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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